1. Responsable y contacto
Esta tienda es operada por Laura Ixchel Ramírez bajo el nombre comercial El Universo de Ixchel, en https://www.eluniversodeixchel.com.
Para consultas sobre productos, compras o pedidos, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al 55 4907 5673. El horario de atención es de martes a sábado, de 10:00 a 20:00 h, hora de Ciudad de México.
2. Productos y presentaciones
La tienda ofrece brisas áuricas y kits. Consulta en cada ficha el nombre, la presentación, el contenido, el precio y las indicaciones del producto. Antes de agregarlo al carrito, revisa la variante seleccionada: las brisas tienen presentaciones Petite de 60 ml y Plus de 125 ml; Kit Petite y Kit Plus se muestran como productos distintos.
3. Cómo realizar una compra
Selecciona tus productos y agrégalos al carrito. Revisa cantidades y presentaciones, proporciona tus datos de contacto y entrega, y elige entre los medios de envío y pago disponibles. Antes de confirmar, verifica el resumen de tu pedido y conserva la confirmación que recibas.
Si detectas un error o tienes dudas sobre el estado de tu compra, contáctanos con tu número de pedido. Puedes consultar el paso a paso en Cómo comprar.
4. Precios y pagos
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). El resumen de compra debe mostrar el total a pagar, incluido el envío y los cargos aplicables, antes de confirmar la operación.
Los pagos se procesan mediante Pago Nube. Los medios disponibles para tu pedido se muestran al finalizar la compra. No compartas contraseñas ni datos completos de tu tarjeta por correo o WhatsApp.
5. Facturación
Si necesitas factura, comunícate a [email protected] e indica tu número de pedido para recibir las instrucciones de solicitud.
6. Preparación, envío y entrega
Realizamos envíos a la República Mexicana, incluidas zonas extendidas. El tiempo de preparación informado es de 2 días hábiles. La entrega estimada es de 2 a 7 días hábiles adicionales, dependiendo de la zona y la paquetería.
Introduce tu código postal durante la compra para consultar las opciones y costos disponibles. Para información y atención de incidencias, consulta Envíos o escríbenos con tu número de pedido.
7. Cupones y promociones
Cuando haya promociones, consulta sus condiciones publicadas antes de comprar. Introduce el cupón correspondiente y verifica su aplicación en el resumen de tu pedido antes de confirmar el pago.
8. Cancelaciones, cambios, devoluciones y defectos
Para solicitar una cancelación, cambio o devolución, o reportar un producto dañado, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Para reportar daños, comparte fotografías del producto, el empaque y la guía de envío durante los 7 días siguientes a la entrega; el video es opcional. Este plazo operativo no limita los derechos ni los plazos legales aplicables.
El procedimiento de contacto está disponible en Política de devolución. Ese procedimiento no elimina los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.
9. Datos personales
El tratamiento de los datos proporcionados al comprar o contactar a la tienda se describe en nuestro Aviso de privacidad. Puedes dirigir tus solicitudes sobre datos personales a [email protected].
10. Atención de aclaraciones y reclamaciones
Para dar seguimiento a una aclaración, comparte tu número de pedido y el medio por el que deseas recibir respuesta. Nuestro horario de atención está indicado en el apartado de contacto. Puedes acudir a las autoridades competentes para ejercer los derechos que te correspondan.
11. Actualizaciones
Las nuevas versiones de estos términos se publicarán en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no se aplicarán retroactivamente para reducir las condiciones acordadas en compras anteriores.
